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从铁路微笑服务想到的
时间:2018-09-04
经常坐火车的人都会感到,铁路服务人员,尤其是高铁上的乘务人员,大都能够把旅客当亲人,常常是热情待客,微笑服务,给旅客们留下了美好的印象。

俗话说得好:伸手不打笑脸人。在铁路服务工作中,难免会出现这样或那样的意外情况,在服务过程中也难免有对旅客照顾不周,遇到情绪激动的乘客,但面对挑剔的、故意刁难的旅客,铁路工作人员回应的最好方式便是微笑,因为再固执的旅客在笑脸面前也会逐渐的改变态度。

笔者认为,铁路作为一个服务行业,微笑服务不可或缺。铁路部门一直在努力付出,给广大旅客最舒心的服务理念,我们总会看到“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的宣传标语,而铁路部门的服务态度完全能让旅客感受到家的温馨,服务质量也在不断地优化和升级,服务水准也是一如既往地保持着高质量,总让广大旅客感受到铁路服务的无限温暖与和谐。因为,“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言,是服务工作的润滑剂,是服务行业职业道德的重要内容。在很多时候,它远远胜过语言上的欢迎。

据了解,随着服务理念的进步,铁路服务工作已经不再满足于单纯的物质上的服务,而是为旅客提供一个精神上的驿站,纵然工作中存在困难,辛劳与挑战,然而铁路人却始终奉行对于自己岗位的热爱和对自己职责的坚守,一抹微笑并不足以成为经济考核的标准,然而其中却蕴含着对于旅客的诚挚关心,对于自己所创出的品牌的珍惜,以及对未来的乐观向上的人生态度。

铁路是一个流动的小社会,服务工作“众口难调”。但选择了高山,就要经历坎坷;选择了大海,就要面对波澜;而作为那些铁路职工,他们选择了铁路,就意味着选择了服务,选择了责任。只有从旅客最关心的小事做起,把工作做到心坎上,才能让广大旅客认同和满意,愿他们微笑着一展生命中灿烂的光泽,收获着旅客更好更多的笑脸和掌声。

由此想到,在市场经济激烈竞争的环境中,在工作生活的节奏、压力不断加快、加大的形势下,每个行业和部门,都应该像铁路上的服务那样,真正把“微笑”作为市场竞争的核心力量。就是在严肃的法官办案、行政执法,以及灵活的企业经营、市场发展过程中,也都离不开微笑,也都必须有微笑,只有这样,才能上任本职工作,赢得群众信任,取得最佳效益,立于不败之地。

 

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